灵武市纪委监委紧盯农村地区领取邮件快件违规收费和货车司机投诉交通运输系统处置效率质量不高的问题，通过实地调研，精准监督破解农村快递行业存在的收费不规范、服务质量参差不齐等乱象，积极推动问题整治取得实效。

　　提醒告诫公示，形成社会监督。督促灵武市交通运输局下发了《关于规范农村地区邮件快件收费行为的提醒告诫书》，并对辖区内的9家邮政快递企业提出了明确且严格的要求，明令禁止三类违规收费行为，即：严禁对已支付邮资的快件额外加收费用。在寄件环节，严禁企业隐瞒资费标准。严禁以“充值会员”“购买商品”等强制附加条件阻碍群众取件。在农村末端网点、代收点实现“取件不收费　收费可举报”公示牌100%全覆盖，为让农村群众便于监督快递企业的收费行为，形成了有效的社会监督氛围。

　　压实主体责任，落实源头措施。督促邮政快递企业签订农村快递末端服务质量承诺书，明确了企业在规范价格公示、杜绝“二次收费”等方面的责任和义务，确保农村快递收费合规。加强对企业投递环节的监管，要求企业优化投递路线，合理安排投递人员和车辆，保障末端投递服务质量。不断加强从业人员管理，完善网点支撑体系，强化末端网点运营保障。定期组织从业人员开展业务培训和职业道德教育，提升其服务意识和业务水平，确保从业人员能够规范操作、文明服务；指导企业完善网点的基础设施建设，健全网点的运营管理制度，为末端网点的正常运转提供坚实的支撑。

　　畅通监督渠道，推动共管共治。整合各类监督资源，畅通监督渠道，推动形成政府监管、企业自律、群众参与、纪检监督的共管共治格局。借助12345政务服务热线、12305邮政监管消费者申诉热线以及各类线上投诉平台，建立农村快递违规收费“一站式”举报受理机制，确保群众的投诉能够得到及时受理和妥善解决；加大对快递企业的监管检查频次，对发现的问题及时督促整改；派驻纪检监察组加大监督力度，做到日常多提醒，及时发现倾向性、苗头性问题，防止违规行为发生。（灵武市纪委监委）